开业不足10天，便发生了这么危险的事故，施工方，商场有不可推卸的责任，如果不进行问责，那么之后顾客的生命财产安全又由谁来保障呢，这次只是受伤，那么下次呢，这不仅仅是一场事故，更是对他人生命的不负责任的行为，毕竟生命只有一次
如果要追责，一定要明确责任方，不能让工程方和商场方面互相踢皮球，逃避责任，在必要的时候可以走司法程序维护我们消费者自身的权益，如果这都保证不了，那么这个商场的品牌形象估计会大打折扣
总之，除了必要的问责外，一定要给顾客一个满意的回答，毕竟顾客才是商场的立足之本
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