哈尔滨西站站房主体由东、西站房、高架候车室组成,站房面积7万平方米。站内拥有高架候车室、贵宾室等现代化候车区。
候车大厅总面积为1.6万平方米,共设置了2500余个座位,供一、二等座乘客候车,特等座旅客则在专门开辟的特等座候车区候车;候车大厅并设有88部扶梯、空调、采暖、照明灯具等设备。
哈尔滨西站共有两个售票大厅,两个售票大厅分别设立14个窗口,可办理购票、互联网及电话订票取票、改签等手续。哈尔滨西站共开放12个检票口,共有10个站台,每个站台都设置了2个出站口,共20个出站口方便下车乘客就近出站到哈尔滨西站的东、西广场。通过扶梯进入到哈尔滨西站东广场地下二层(B2)出站大厅,其右边便是公交汽车站、出租车、公路客运站等换乘工具乘降点的具体方位标示[17]。
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